美宝莲退货看服务营销 |
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| 来源：http://www.xiaoshouquan.net 发布时间：2010-6-13 点 击数： | ||
美宝莲退货看服务营销
其实作为消费者的我对于此事也于心不忍，但让我花80块钱买一个对我来说不会用第二次的产品，我也不甘心。对于这件事情美宝莲专卖店的问题有哪下几点： 1、店员为了达成销售盲目夸大产品的功能，发生这种情况公司如何鉴定 2、对于客户的退货，店员否认之前的夸大功能，产生纠纷如何去鉴定 3、对于内部认定失职人员，要有一个合理规范的制度 像化妆品行业很多是做代理商的，这里的管理体制上不是那么完善，像遇到我这样客户的问题，此品牌应该建立一套完整的客户售后服务体系，对于如何认定产品质量问题，以及处理办法和时间都要有分门别类的规定。遇到问题时把风险完全转嫁给员工的办法是绝对不可取的。 |
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